Юзабилити аудит сайта

Юзабилити (Usability) − это показатель удобства, интуитивности и простоты использования сайта, веб-сервиса или другого цифрового продукта. Именно от простоты взаимодействия с интерфейсом часто зависит пользовательский выбор. Чтобы выявить проблемные места и недостатки в интерфейсе, стоит сделать аудит юзабилити сайта − это поможет найти точки роста и повысить удобство для пользователя. В свою очередь, удобный в использовании ресурс позволит бизнесу быстрее и эффективнее достигать поставленных целей.

Что такое юзабилити аудит сайта и зачем он нужен?

Юзабилити анализ − это выявление в интерфейсе и функционале сайта проблем, которые мешают конверсии. Он предусматривает изучение и анализ поведения пользователей на страницах ресурса, позволяя выявить причины отсутствия целевых действий. В результате проверки специалист определяет базовый перечень задач для устранения недостатков. Для каждого веб-ресурса разрабатываются индивидуальные решения.

Какие задачи решает проверка юзабилити?

В первую очередь эта услуга будет интересна компаниям, деятельность которых основана на электронной коммерции. Для таких бизнесов сайт является маркетинговым инструментом, и коэффициент его конверсии влияет на общую прибыльность.

Заказать профессиональный юзабилити web сайтов стоит, если необходимо:

• снизить затраты на привлечение новых клиентов;
• уменьшить нагрузку и расходы на клиентскую поддержку;
• повысить средний чек, стимулировать повторные покупки в интернет-магазине;
• сделать использование сайта более простым и интуитивно понятным;
• обеспечить улучшение вовлеченности и взаимодействия с пользователями (например, через формы обратной связи и консультаций).

Кроме того, проверка юзабилити интернет-магазина помогает укрепить имидж компании. Веб-ресурс является цифровым «лицом» бренда, поэтому его создание и развитие должно производить положительное впечатление. Удобство и логичность сайта влияют на доверие и лояльность клиентов.

Когда стоит заказать юзабилити аудит сайта?

Проведение юзабилити целесообразно в следующих ситуациях:

• ваш веб-ресурс давно не обновлялся и выглядит устаревшим;
• вы запустили новый цифровой продукт, но уровень отказов остается очень высоким;
• конверсия сайта или лендинга ниже ожидаемой;
• наблюдается падение продаж через веб-сайт или приложение;
• ухудшаются ключевые метрики (среднее время пребывания на странице, количество просмотренных страниц за сеанс, количество уникальных посетителей и т. д.);
• в течение длительного времени вы не получаете обратной связи от пользователей;
• вы планируете редизайн сайта и хотите добиться улучшения его оптимизации и эффективности.

Что входит в проверку юзабилити сайта?

Анализ структуры и логики сайта

Изучаем архитектуру сайта, логику переходов, доступность главных страниц. Проверяем, где расположен логотип (как правило, слева вверху), насколько последовательна навигация. Находим страницы без выхода, выявляем нелогичные переходы.

Анализ пользовательских сценариев (UX flow)

Тестируем пользовательские сценарии, связанные с поиском товаров, оформлением заказа, произведения оплаты. На каждом этапе формируем гипотезу о том, где у посетителя могут возникнуть вопросы или желание уйти с сайта, и проверяем ее на реальных данных.

Анализ интерфейса (UI)

Оцениваем визуальную иерархию сайта и видимость призывов к действию, проверяем читаемость и контрастность. Аудит дизайна сайта включает оценку соответствия дизайна принципам юзабилити: насколько он последователен, предсказуем и насколько удобна обратная связь. Отдельное внимание уделяем однородности стилевых решений − единству шрифтов, кнопок и иконок.

Анализ мобильной версии

Тестируем сайт на мобильных устройствах, проверяя на предмет смещения элементов, читаемости текста, удобства кнопок и форм. Проводим проверку скорости загрузки на разных устройствах, так как задержки влияют на конверсию.

Анализ конверсионных элементов

Анализируем заметность и убедительность конверсионных блоков − баннеров, кнопок, всплывающих окон. Определяем факторы, которые снижают их эффективность, и выясняем, не конкурируют ли они между собой. Отдельно оцениваем качество текстовых и визуальных вводных элементов, с которых начинается знакомство пользователя со страницей.

Анализ данных (Hotjar/Microsoft Clarity)

Для изучения поведения пользователя используем карты кликов, записи сессий. Особое внимание уделяем тому, какая зона страницы наиболее активна, используя тепловые карты. Это позволяет выявить незаметные при обычном анализе недочеты.

Как проходит UX аудит сайта?

Брифинг и цели

Сбор информации о бизнес-целях, продукте, особенностях ЦА. Обсуждение существующих проблем и ожиданий от UX-проверки, постановка основных задач. На этом этапе важно выйти на прямой контакт с заказчиком, чтобы учесть специфику бизнеса.

Сбор данных и аналитики

Анализ метрик при помощи Google Analytics, Clarity, Hotjar или других инструментов. Получение актуальных данных о глубине просмотра, отказах, воронках, поведении в сегментах, источниках трафика.

Проведение аудита

Системное прохождение всего сайта по разработанной схеме. Фиксация всех проблем со скриншотами и объяснениями, почему они мешают пользователю. Специалист работает по четкому регламенту, соответствующему требованиям современных стандартов юзабилити.

Формирование отчета

Формируем список ошибок с конкретными рекомендациями по исправлению, улучшению отдельных элементов и проведению доработок.

Что вы получите по результатам юзабилити аудита?

По итогам работы мы формируем отчет, который включает:

• перечень критических ошибок для немедленного устранения;
• рекомендации по улучшению дизайна и навигации;
• скриншоты или прототипы с правками;
• план внесения изменений в соответствии с приоритетностью.

Все услуги юзабилити направлены на то, чтобы сделать веб-сайт предельно удобным для пользователя и обеспечить рост конверсии.

Примеры проблем, которые мы находим

Среди распространенных проблем, которые часто встречаются на веб-ресурсах:

• сложная форма обратной связи, которая отталкивает пользователя;
• в меню слишком много пунктов, поэтому трудно найти нужный раздел;
• на экране смартфона кнопки сайта отображаются слишком близко и срабатывают неправильно;
• для оформления заказа нужно зарегистрироваться − многие посетители в этом месте уходят;
• малозаметная кнопка «купить», которая теряется на фоне другого контента;
• текстовый контент написан сложно и непонятно для целевой аудитории;
• страницы загружаются дольше 3-4 секунд, что ведет к массовым отказам.

Каждый из этих недостатков негативно влияет на конверсию.

Аудит юзабилити интернет-магазина

UX-проверка интернет-магазина требует особенного подхода. Существует несколько этапов, ошибки в которых приводят к потерям: поиск товара, изучение товарной карточки, отправка в корзину, оформление заказа, произведение оплаты.

Юзабилити-аудит повышает удобство каталога и фильтров, улучшает информативность карточки и упрощает для пользователя оформление заказа. С его помощью можно влиять на прибыль и повысить конверсию (например, контекстной рекламы) в полтора-три раза, не увеличивая рекламный бюджет.

Стоимость юзабилити аудита сайта

Цена юзабилити аудита зависит от объема и сложности работ. Для каждого сайта мы находим оптимальные способы решения текущих проблем, поэтому стоимость юзабилити, как и SEO продвижения, рассчитывается индивидуально.

Почему стоит заказать аудит юзабилити у нас?

Доверяя юзабилити аудит сайта агентству SVITLI, вы получаете:

• детальный анализ, который выявляет даже скрытые ошибки, допущенные при разработке веб-сайта;
• комплексный подход, повышающий не только удобство, но и бизнес-показатели;
• конкретные рекомендации по улучшению сайта от опытного дизайнера;
• устранение ошибок и увеличение конверсии.

Закажите UX-аудит, чтобы сделать свой веб-сайт максимально удобным для пользователя, повышая, таким образом, конверсию и прибыль.