Історія Dr. Vatanov: як ми допомогли відкрити філію стоматологічної клініки під час війни
Олексій Зеленський
Олексій Зеленський
Project Manager
20.06.2023

Dr. Vatanov — стоматологічна клініка з Херсону, яка пропонує повний комплекс послуг: від відбілювання зубів до щелепно-лицевої хірургії. Окремий напрям клініки — дитяча стоматологія. Лікарі Dr. Vatanov знають, як створити комфортну психологічну атмосферу та завоювати довіру найменших пацієнтів. Саме тому серед відгуків про стоматологію частіше за все зустрічаються вдячні слова батьків і їх історії про те, як діти перестали боятися лікарів після зустрічі з Dr. Vatanov.

Великі серця працівників херсонці побачили під час повномасштабної війни: це була єдина стоматологія, що не залишила місто та приймала пацієнтів протягом усього періоду окупації. Вона продовжує робити це і зараз, перебуваючи під регулярними обстрілами, та нещодавно перед керівництвом постала важлива задача: аби забезпечити стабільне завантаження команді, яка частково переїхала з прифронтового Херсону, компанії необхідно відкрити філію в Одесі.

Саме з цим стоматологія звернулася до нас. Ми вже мали успішний досвід співпраці з ними минулого року, тому Dr. Vatanov знали, де нас знайти та на який результат очікувати.

Результати успішного досвіду співпраці

Відкрити філію в Одесі — ціль встановлено

Відкриття нової клініки мало на меті кілька головних задач:

  1. Працювати, розвиватися та допомагати людям наперекір планам ворогу-недодержаві.
  2. Надати команді можливість працювати та отримувати стабільний прибуток, забезпечивши бізнесу стабільність в умовах невизначеності.
  3. Надавати людям якісні послуги — не тільки херсонцям, а й одеситам.
  4. Довести, що на рівень професіоналізму клініки не впливають зовнішні фактори.

Все вищезазначене — великі цілі, на шляху до яких постало безліч труднощів. Та ми впоралися з ними разом. Як саме — читайте далі.

Чому саме ми?

Отже, Dr. Vatanov звернулися до SVITLI з задачею запуску нової філії та її просуванню у digital-світі. Компанія обрала нас, бо ми вже мали успішний півторарічний досвід роботи з херсонською клінікою. Нагадаємо вам, чого нам з Dr. Vatanov вдалося досягти раніше:

  • клініка отримала на 400% більше відвідувачів сайту;
  • стала ТОП-1 у пошуковій видачі Google за головним регіональним запитом;
  • отримала 70% цільових дій від користувачів, які прийшли з органічної видачі Google.

Детальніше про кейс та його результати ви можете прочитати на його сторінці.

До того ж, ми з Dr. Vatanov мали спільний досвід. Через повномасштабну війну нам теж довелося вивозити команду SVITLI з Херсону, тож ми добре розуміли, з якими труднощами може зустрітися клієнт.

План дій по відкриттю Dr. Vatanov в Одесі: що саме ми зробили

Наша команда з ентузіазмом взялася за роботу. Перш за все, ми детально поміркували над задачами, розбили їх на проміжні етапи та врахували обставини.

Сформувавши кілька сценаріїв дій, ми запропонували клініці найбільш оптимальний: комплексний медіаплан для майбутнього всебічного просування стоматології, що включав в себе рекламу, підтримку сайту та інші аспекти.

Так як ми у SVITLI мали різносторонній досвід локального просування сервісних компаній, ми легко змогли обґрунтувати стоматології переваги та недоліки плану. Аби мінімізувати ризики, було запропоновано почати з мінімального плану дій та фіксованого тестового періоду тривалістю в 1 місяць. Далі поговоримо про те, що саме він містив у собі.

Sms-розсилка по існуючій базі клієнтів та перепрофілювання сайту під Одесу

Перше, що ми зробили — розпочали інформувати діючих клієнтів клініки про те, що незабаром її філія відкриється в Одесі. В цьому був сенс, адже чимало відвідувачів з Херсона та Миколаєва через війну також переїхали до Одеси. Відповідно, необхідно було дати їм зрозуміти, що в новому місті вони зможуть відвідувати знайому стоматологію: ця нескладна дія грала на руку як клініці, так і її клієнтам.

Задля заощадження часу для органічного просування з нуля ми також дещо переробили головну сторінку сайта під Одесу: додали можливість вибору міста та контакти нової філії.

Налаштування Perfomance Max кампаній

Інструмент PMax дозволяє розмістити оголошення на декількох рекламних майданчиках одночасно: в YouTube, пошуці, Discover, Gmail, Maps, а також в контекстно-медійній мережі Google. Завдяки цьому товари чи послуги можна показувати поза межами пошукової видачі, а саме на сайтах у вигляді банерів, у відео на YouTube тощо. В рамках просування Dr. Vatanov ми налаштували пошукову рекламу, КММ та кампанії в соціальних мережах.

В рамках пошукової реклами ми ретельно зібрали ключі, прописали заголовки та описи та зробили розширення. Для PMax крім цього створили фото- та відеокреативи, а також налаштували сигнали аудиторій.

Також було вирішено запустити КММ — рекламу в медійній мережі партнерських майданчиків Google. У випадку Dr. Vatanov інструмент мав дати класне охоплення, а отже рекламу варто запустити для підвищення впізнаваності перед відкриттям. Ми підготували креативи — рекламні банери — на основі фотоматеріалів клієнта та запустили рекламу.

Рекламні кампанії в соцмережах

Звичайно, рекламою в Google ми не обмежилися, тож креативи Dr. Vatanov крутилися ще й в соціальних мережах. Обрали кілька площадок:

  1. YouTube. Відмінне джерело реклами на широку аудиторію, якою, власне, і є ЦА клініки. До того ж, у клієнта вже були готові ролики, які ми запустили в рекламу.
  2. Facebook та Instagram. Створили креативи та текст для кількох рекламних макетів та підібрали оптимальні налаштування таргету.
  3. Telegram-канали. Цю площадку використовували для розсилок — інформували таким чином цільову аудиторію про відкриття. Розробили макет рекламної публікації, відібрали релевантні канали з популярних та додали в посилання UTM-мітки, аби відстежити, яке з джерел дасть найбільше трафіку.

Актуалізація даних компанії в Google My Business

Google My Business (GMB) — потужний інструмент для стоматологічних клінік та інших бізнесів, що надають споживачам послуги різного профілю. Він розширює локальне охоплення та впізнаваність бренду, дозволяє контролювати та покращувати видимість компанії у пошуковій видачі та надавати клієнтам актуальну інформацію.

Оптимізація GMB містить у собі кілька пунктів:

  • заповнення всіх доступних полів, аби надавши точну інформацію про компанію;
  • завантаження якісних фотографій клініки, команди та обладнання;
  • використання ключових слів;
  • заохочення пацієнтів залишати відгуки та рейтинги;
  • регулярне відстеження статистики;
  • періодична актуалізація інформації.

Раніше ми вже зареєстрували Dr. Vatanov у Google My Business, тому зараз обмежилися останнім пунктом. Додатково запустили рекламу у Google Maps, яка слугувала джерелом нового трафіку.

Налаштування імпорту заявок с сайту

Аби оптимізувати та пришвидшити процес обробки вхідних заявок з сайту, ми налаштували їх автоматичний імпорт у Telegram-бот. Таким чином керівник клініки може кількома кліками подивитися інформацію по записах просто в телефоні. Подібне рішення майже безкоштовне і зручне з усіх боків.

Результат обробки вхідних заявок з сайту

Неочікувана проблема на шляху

На початку повномасштабного вторгнення українці активно підтримували інформаційний фронт, публікуючи фотографії звірств, які російські війська чинили в Україні. Зокрема, користувачі робили це в Google Maps. Тоді Google розцінив це як порушення правил спільноти: почалися масові блокування профілів українців. Тоді ж почали з’являтися фейки про буцімто ворожі мітки для бомбардувань.

В результаті в Мінцифри було прийнято рішення заблокувати всі можливості Карт Google і пов’язаних із ними сервісів: Google Street View, Google Business Profile, Local Guides. Починаючи з 24 лютого 2022 року українські підприємці не можуть користуватися певними послугами Google Maps. Серед них — можливість додати нову точку, що унеможливило відкриття одеської філії Dr. Vatanov на мапі.

Ми вирішили це питання доволі просто, враховуючи умови: змінили адресу херсонської клініки на нову. Хоч Google заборонив відкривати нові точки, та змінювати адреси поточних дозволено. Це відкрило ряд можливостей та посприяло впізнаваності нової клініки.

UPD: 7 вересня 2023 року міністр цифрової трансформації Михайло Федоров повідомив, що українські підприємці знову можуть реєструвати бізнес у Google Maps і користуватися Google Business.
Реєстрація бізнесу у Google Maps і користування Google Business

Happy End: що в нас вийшло

Комплекс заходів, які ми запропонували Dr. Vatanov, показав себе ефективно. В залежності від послуги, вартість заявок з платного трафіку в середньму становила від 180 до 500 грн, що є гідним показником для приватних медичних послуг.

Просування послуг стоматологічної клініки, так само як і будь-якого іншого медичного напряму, вимагає комплексного підходу та врахування особливостей цієї галузі. Клієнти часто турбуються, що не отримають заявок у разі звернення до агенції, оскільки співпраця з медичним сектором не завжди проста з маркетингової точки зору. Для досягнення успішного результату потрібен багаторічний досвід та розуміння особливостей цієї галузі.

SVITLI Agency працює з Dr. Vatanov уже не перший раз, і результати нашої спільної роботи свідчать, що нам можна довіряти. Тож не втрачайте пацієнтів і не витрачайте гроші на надмірні тести: довіртеся нашому досвіду і залиште заявку на отримання консультації у формі нижче. Ми забезпечимо вам пацієнтів від 180 гривень за звернення!

Заявка на консультацію
Хочете так само?
Залишай заявку
Введіть, будь ласка, коректні дані
Введіть, будь ласка, коректні дані
Введіть, будь ласка, коректні дані
Bioprocessor: веб-перезапуск під час війниЧитайте кейс
Bioprocessor: веб-перезапуск під час війни