Dr. Vatanov — стоматологічна клініка з Херсону, яка пропонує повний комплекс послуг: від відбілювання зубів до щелепно-лицевої хірургії. Окремий напрям клініки — дитяча стоматологія. Лікарі Dr. Vatanov знають, як створити комфортну психологічну атмосферу та завоювати довіру найменших пацієнтів. Саме тому серед відгуків про стоматологію частіше за все зустрічаються вдячні слова батьків і їх історії про те, як діти перестали боятися лікарів після зустрічі з Dr. Vatanov.
Великі серця працівників херсонці побачили під час повномасштабної війни: це була єдина стоматологія, що не залишила місто та приймала пацієнтів протягом усього періоду окупації. Вона продовжує робити це і зараз, перебуваючи під регулярними обстрілами, та нещодавно перед керівництвом постала важлива задача: аби забезпечити стабільне завантаження команді, яка частково переїхала з прифронтового Херсону, компанії необхідно відкрити філію в Одесі.
Саме з цим стоматологія звернулася до нас. Ми вже мали успішний досвід співпраці з ними минулого року, тому Dr. Vatanov знали, де нас знайти та на який результат очікувати.
Відкрити філію в Одесі — ціль встановлено
Відкриття нової клініки мало на меті кілька головних задач:
- Працювати, розвиватися та допомагати людям наперекір планам ворогу-недодержаві.
- Надати команді можливість працювати та отримувати стабільний прибуток, забезпечивши бізнесу стабільність в умовах невизначеності.
- Надавати людям якісні послуги — не тільки херсонцям, а й одеситам.
- Довести, що на рівень професіоналізму клініки не впливають зовнішні фактори.
Все вищезазначене — великі цілі, на шляху до яких постало безліч труднощів. Та ми впоралися з ними разом. Як саме — читайте далі.
Чому саме ми?
Отже, Dr. Vatanov звернулися до SVITLI з задачею запуску нової філії та її просуванню у digital-світі. Компанія обрала нас, бо ми вже мали успішний півторарічний досвід роботи з херсонською клінікою. Нагадаємо вам, чого нам з Dr. Vatanov вдалося досягти раніше:
- клініка отримала на 400% більше відвідувачів сайту;
- стала ТОП-1 у пошуковій видачі Google за головним регіональним запитом;
- отримала 70% цільових дій від користувачів, які прийшли з органічної видачі Google.
Детальніше про кейс та його результати ви можете прочитати на його сторінці.
До того ж, ми з Dr. Vatanov мали спільний досвід. Через повномасштабну війну нам теж довелося вивозити команду SVITLI з Херсону, тож ми добре розуміли, з якими труднощами може зустрітися клієнт.
План дій по відкриттю Dr. Vatanov в Одесі: що саме ми зробили
Наша команда з ентузіазмом взялася за роботу. Перш за все, ми детально поміркували над задачами, розбили їх на проміжні етапи та врахували обставини.
Сформувавши кілька сценаріїв дій, ми запропонували клініці найбільш оптимальний: комплексний медіаплан для майбутнього всебічного просування стоматології, що включав в себе рекламу, підтримку сайту та інші аспекти.
Так як ми у SVITLI мали різносторонній досвід локального просування сервісних компаній, ми легко змогли обґрунтувати стоматології переваги та недоліки плану. Аби мінімізувати ризики, було запропоновано почати з мінімального плану дій та фіксованого тестового періоду тривалістю в 1 місяць. Далі поговоримо про те, що саме він містив у собі.
Sms-розсилка по існуючій базі клієнтів та перепрофілювання сайту під Одесу
Перше, що ми зробили — розпочали інформувати діючих клієнтів клініки про те, що незабаром її філія відкриється в Одесі. В цьому був сенс, адже чимало відвідувачів з Херсона та Миколаєва через війну також переїхали до Одеси. Відповідно, необхідно було дати їм зрозуміти, що в новому місті вони зможуть відвідувати знайому стоматологію: ця нескладна дія грала на руку як клініці, так і її клієнтам.
Задля заощадження часу для органічного просування з нуля ми також дещо переробили головну сторінку сайта під Одесу: додали можливість вибору міста та контакти нової філії.
Налаштування Perfomance Max кампаній
В рамках пошукової реклами ми ретельно зібрали ключі, прописали заголовки та описи та зробили розширення. Для PMax крім цього створили фото- та відеокреативи, а також налаштували сигнали аудиторій.
Також було вирішено запустити КММ — рекламу в медійній мережі партнерських майданчиків Google. У випадку Dr. Vatanov інструмент мав дати класне охоплення, а отже рекламу варто запустити для підвищення впізнаваності перед відкриттям. Ми підготували креативи — рекламні банери — на основі фотоматеріалів клієнта та запустили рекламу.
Рекламні кампанії в соцмережах
Звичайно, рекламою в Google ми не обмежилися, тож креативи Dr. Vatanov крутилися ще й в соціальних мережах. Обрали кілька площадок:
- YouTube. Відмінне джерело реклами на широку аудиторію, якою, власне, і є ЦА клініки. До того ж, у клієнта вже були готові ролики, які ми запустили в рекламу.
- Facebook та Instagram. Створили креативи та текст для кількох рекламних макетів та підібрали оптимальні налаштування таргету.
- Telegram-канали. Цю площадку використовували для розсилок — інформували таким чином цільову аудиторію про відкриття. Розробили макет рекламної публікації, відібрали релевантні канали з популярних та додали в посилання UTM-мітки, аби відстежити, яке з джерел дасть найбільше трафіку.
Актуалізація даних компанії в Google My Business
Оптимізація GMB містить у собі кілька пунктів:
- заповнення всіх доступних полів, аби надавши точну інформацію про компанію;
- завантаження якісних фотографій клініки, команди та обладнання;
- використання ключових слів;
- заохочення пацієнтів залишати відгуки та рейтинги;
- регулярне відстеження статистики;
- періодична актуалізація інформації.
Раніше ми вже зареєстрували Dr. Vatanov у Google My Business, тому зараз обмежилися останнім пунктом. Додатково запустили рекламу у Google Maps, яка слугувала джерелом нового трафіку.
Налаштування імпорту заявок с сайту
Аби оптимізувати та пришвидшити процес обробки вхідних заявок з сайту, ми налаштували їх автоматичний імпорт у Telegram-бот. Таким чином керівник клініки може кількома кліками подивитися інформацію по записах просто в телефоні. Подібне рішення майже безкоштовне і зручне з усіх боків.
Неочікувана проблема на шляху
На початку повномасштабного вторгнення українці активно підтримували інформаційний фронт, публікуючи фотографії звірств, які російські війська чинили в Україні. Зокрема, користувачі робили це в Google Maps. Тоді Google розцінив це як порушення правил спільноти: почалися масові блокування профілів українців. Тоді ж почали з’являтися фейки про буцімто ворожі мітки для бомбардувань.
В результаті в Мінцифри було прийнято рішення заблокувати всі можливості Карт Google і пов’язаних із ними сервісів: Google Street View, Google Business Profile, Local Guides. Починаючи з 24 лютого 2022 року українські підприємці не можуть користуватися певними послугами Google Maps. Серед них — можливість додати нову точку, що унеможливило відкриття одеської філії Dr. Vatanov на мапі.
Ми вирішили це питання доволі просто, враховуючи умови: змінили адресу херсонської клініки на нову. Хоч Google заборонив відкривати нові точки, та змінювати адреси поточних дозволено. Це відкрило ряд можливостей та посприяло впізнаваності нової клініки.
Happy End: що в нас вийшло
Комплекс заходів, які ми запропонували Dr. Vatanov, показав себе ефективно. В залежності від послуги, вартість заявок з платного трафіку в середньму становила від 180 до 500 грн, що є гідним показником для приватних медичних послуг.
Просування послуг стоматологічної клініки, так само як і будь-якого іншого медичного напряму, вимагає комплексного підходу та врахування особливостей цієї галузі. Клієнти часто турбуються, що не отримають заявок у разі звернення до агенції, оскільки співпраця з медичним сектором не завжди проста з маркетингової точки зору. Для досягнення успішного результату потрібен багаторічний досвід та розуміння особливостей цієї галузі.
SVITLI Agency працює з Dr. Vatanov уже не перший раз, і результати нашої спільної роботи свідчать, що нам можна довіряти. Тож не втрачайте пацієнтів і не витрачайте гроші на надмірні тести: довіртеся нашому досвіду і залиште заявку на отримання консультації у формі нижче. Ми забезпечимо вам пацієнтів від 180 гривень за звернення!
Читайте кейс