Про кейс: проблема, завдання, наше рішення

До нас звернулася мережа суші-барів Aleksandr Sann з запитом про створення сайту: компанія регулярно втрачала потік клієнтів через те, що клієнтам було не так зручно оформити замовлення. Отже, було прийняте рішення замінити основне джерело оформлення замовлення з Viber на сайт — це не тільки спростить шлях клієнта, а й дасть можливість ефективно просувати ресторани.

Задача ускладнювалась тим, що нам необхідно було з нуля створити та вивести сторінку у ТОП у доволі висококонкурентній ніші ресторанного бізнесу. Ключові гравці ринку роками вкладалися в просування та міцно займали позиції у видачі. Проте для нас цей кейс був нескладним: маючи досвід у просуванні компаній різного профіля (зокрема, ресторанів та доставок), ми одразу зрозуміли, з чого варто почати.

Сайт клієнта: https://aleksandrsann.ks.ua (Херсон) та
https://aleksandrsann.od.ua/ (Одеса)

Ми запропонували клієнту комплексну SEO-стратегію з точковим використанням PPC та таргетованої реклами. Ось перелік основних кроків:

1. Детально спланували стратегію просування: проаналізували нішу, конкурентів та ЦА.
2. Розробили сайт на базі CMS OpenCart так, щоб користувач міг якомога швидше оформити заявку.
3. Попрацювали над внутрішньою та зовнішньою SEO-оптимізацією — це дозволило просувати сайт у пошукових системах.
4. В ресторанному бізнесі у певні дні відбувається очікуваний спад активності. Щоб його компенсувати, ми налаштувати контекстну рекламу суші.
5. Запустили таргет в Instagram та аналізували поведінку клієнтів за допомогою Facebook Pixel.
6. Додали точку у Google Maps — для цього зареєстрували компанію у Google My Business.

Далі розповідаємо про кожен крок в деталях, а поки дамо невеличкий спойлер про результати. Нижче ви дізнаєтесь, що змінилось в Aleksandr Sann після впровадження цієї стратегії.

Чого вдалося досягти

За 18+ місяців роботи ми отримали наступні результати:

• рентабельність реклами зросла на 482%;
• сайт щомісяця відвідує понад 9 516 користувачів;
• підвищений прибуток дав змогу відкрити 2 нових кафе та філіал в Одесі.

А що ж по часу і залученню команди? Найбільше ресурсів вимагав перший місяць роботи — тоді необхідно було швидко та ефективно реалізувати максимум інструментів: розробити бриф, розпакувати бренд, виявити основні цілі, сформувати бюджети, налаштувати аналітику та визначитися з KPI, а також запустити контекстну рекламу, SEO і таргет.

Загалом, діджитал-команда потребувала приблизно стільки часу на реалізацію всіх планів:

• сайт — 3 місяці + впровадження змін;
• SEO — 25-30 годин на місяць;
• Google Ads — 15-18 годин на місяць;
• таргет — до 15 годин на місяць.

Про Aleksandr Sann

Пропонуємо дещо ближче познайомитися з нашим клієнтом. У червні 2020 року ми почали співпрацю з мережею суші-барів Aleksandr Sann. На ринку компанія на той час існувала вже 4 роки. До нас її привів небезпечний і вкрай типовий момент, знайомий чи не кожному бізнесу: коли рентабельність доволі непогана, є кілька тисяч постійних клієнтів, все працює, але розвиватися далі здається вже неможливим.

На момент звернення до SVITLI Aleksandr Sann мав три суші-бари, пропонував послугу доставки замовлення додому, просувався за рахунок зовнішньої реклами та «сарафанного радіо».

За 4 роки роботи ресторан став одним із найпопулярніших гравців на ринку у своїй ніші. Та ми виявили кілька слабких місць, через які він втрачав солідний куш прибутку:

1. Незручно організований процес оформлення замовлення. Якість продукту подобалась споживачам, проте замовляти потрібно було через Viber чи по телефону — це не завжди зручно.
2. Наш клієнт втрачав вагомий канал залучення. Сьогодні просування в Інтернеті приносить значно більше охоплень та лідів, аніж зовнішня реклама.
3. Страждала організація процесу доставки їжі. Через недобудовану стратегію просування опрацювання замовлень відбувалося повільно, іноді заявки губилися.

Компанія вирішила зробити доставку їжі доступнішою для клієнтів та була готова інвестувати в просування сайту. Та перший сайт був створений стороннім підрядником і не підходив для просування: користувачі неохоче заходили туди, адже на ньому не було зручних форм, а сторінки були не оптимізовані. Згодом через неналежний рівень захисту сайт зазнав DOS-атак з боку конкурентів і був фактично знищений.

Aleksandr Sann вирішили не повторювати помилок та зробити сучасний, зручний і захищений сайт, а згодом — ефективно просувати його. З цим запитом компанія звернулася до SVITLI. Ми з нуля розробили сайт ресторану, а також налагодили всі діджитал-процеси, щоб отримати максимальний ефект з просування бренду в інтернеті. Нам вдалося перевиконати очікування: сьогодні цей кейс — зразок для наслідування.

Наша стратегія просування: як це відбувалося

Готуючись до втілення в життя стратегії просування, ми пройшли через наступні кроки:

1. провели аналіз ніші;
2. дослідили конкурентів: які методи і канали просування вони використовують, як саме спілкуються з клієнтами, який контент збирає найбільше реакцій тощо;
3. розробили точний портрет цільового клієнта та виявили формат, у якому клієнтам максимально зручно отримувати інформацію.

Ми розуміли, що швидкість — в пріоритеті. Тому було вирішено створити сайт на базі CMS OpenCart. Це одне з найкращих рішень для e-commerce проектів — особливо тих, де планується невелика кількість (до 1 000) товарних карток.

Крок 1: Створення сайту

Ми були раді, що у випадку з Aleksandr Sann маємо створити сайт з нуля. Це дуже зручно, адже можна розробляти та оптимізувати сторінки одночасно, а до того ж — впроваджувати будь-які концепції.

На цьому етапі ми втілили в життя наступні пункти:

• організували та створили зручну структуру сайту, з категоріями, підкатегоріями, інфосторінками «Доставка та оплата», «Лояльність», «Контакти», «Блог» тощо;
• придумали та розробили стильний дизайн, що з першого погляда викликає потужну асоціацію з японською кухнею (використовували традиційні чорний, червоний та білий кольори на фоні дошки для подачі суші), але при цьому є доречним і для піци чи інших пропозицій у меню;
• адаптували сайт під мобільні пристрої, щоб вивчати асортимент та оформлювати замовлення можна було з будь-якого девайсу;
• додали блоки «Хіти продажів», «З цією стравою замовляють», «Ви нещодавно дивилися» для збільшення середнього чеку;
• щоб користувачам було якомога простіше оформити замовлення у вигляді дзвінка, ми додали можливість здійснювати їх безпосередньо з сайту у версіях для ПК та смартфонів;
• в футері додали посилання на соцмережі — це є додатковим способом збільшення аудиторії;
• додали зручну можливість оплати карткою на сайті через LiqPay;
• створили українську версію сайту.

А окрім цього, ми попрацювали над максимальним спрощенням процесу оформлення заявки. Зараз користувачі можуть замовити страви без авторизації, просто заповнивши кілька полів у формі. Тепер є можливість вибрати термін доставки їжі: за готовністю або на певну годину. Нашою головною метою було дати користувачам можливість оформити замовлення лише за кілька кліків.

Нововведення принесли користь не тільки клієнтам: покращилась і внутрішня організація. Сьогодня всі замовлення на доставку легко відстежити, в них є вся необхідна інформація, у переважній більшості випадків не потрібно нічого уточнювати додатково. І, звичайно, тепер втратити заявку стало практично неможливо.

На цьому етапі новий та динамічний сайт вже готовий до продажів. Тепер нам потрібно залучити користувачів — для цього ми розроблюємо пошукову оптимізацію та налаштовуємо рекламу.

Крок 2: Внутрішня SEO-оптимізація

Ще до того, як клієнт потрапив до нас, він став успішним і розкрученим брендом. Aleksandr Sann був на слуху серед місцевих жителів, тому ми вирішили не додавати екстра-заходів щодо збільшення впізнаваності бренду — наразі це просто не потрібно. Нашою головною SEO-метою стало просування сайту в ТОП, щоб під час пошуку суші-бару потенційні клієнти не спокусилися пропозиціями конкурентів.

Для налаштування внутрішньої SEO-оптимізації ми виконали наступні кроки:

• склали семантичне ядро ​​сайту, охопивши максимальну кількість середньо- та низькочастотних ключових запитів;
• написали та оптимізували тексти та зображення для головних сторінок та товарних карток;
• проставили метатеги для сторінок, щоб Google краще розумів завдання сторінки компанії та сам пропонував її зацікавленим користувачам;
• влаштували внутрішнє перелінкування сторінок та мікророзмітку товарних карток;
• додали якомога більше контактних даних.

Давайте робити світлі справи разом

Отримайте безкоштовну консультацію від спеціаліста по просуванню ресторанів.

Введіть, будь ласка, коректні дані

Введіть, будь ласка, коректні дані

Введіть, будь ласка, коректні дані

Залишити заявку

Всі ці кроки ми робили задля однієї мети — підвищення релевантності сторінок. Це дуже важливо для просування. Google віддає перевагу тим сайтам, яким можна довіряти: такі сторінки мають мати якісний контент та надавати максимум інформації про бізнес. Відкритість та прозорість — запорука успіху.

Крок 2.1: Зовнішня SEO-оптимізація

Що більше посилань ведуть на сайт ззовні, то більше він подобається пошуковому алгоритму. Логіка Google наступна: якщо на ваш сайт посилаються — його рекомендують, а це значить, вам можна довіряти.

Як саме можна підтвердити авторитетність сайту? Один із методів — крауд-маркетинг. Це зовнішня SEO оптимізація, 90% якої — розміщення посилань на продукт на сторонніх сайтах.

Ось за яким алгоритмом це зробили ми:

1. Незручно організований процес оформлення замовлення. Якість продукту подобалась споживачам, проте замовляти потрібно було через Viber чи по телефону — це не завжди зручно.
2. Наш клієнт втрачав вагомий канал залучення. Сьогодні просування в Інтернеті приносить значно більше охоплень та лідів, аніж зовнішня реклама.
3. Страждала організація процесу доставки їжі. Через недобудовану стратегію просування опрацювання замовлень відбувалося повільно, іноді заявки губилися.

Що більше згадок про сайт у інтернеті, то вище він просувається у видачі. Для публікацій ми обирали місцеві новинні та інформаційні сайти. Це не просто підвищувало репутацію Aleksandr Sann, а ще й додавало бренду популярності і навіть залучало трафік.

Коментар нашого експерта: SEO-фахівця Іванова Івана (ім’я реальне 🙂)

Нам вдалося допрацювати сайт із технічної частини та провести повну SEO-оптимізацію, а позиції у видачі ми вигідно підкріпили за допомогою якісних посилань. Комплекс наших дій дозволив вивести новий сайт у ТОП-1 пріоритетні категорії: сторінки для замовлення суші, ролів та піци.

Крок 3: Налаштування контекстної реклами

Згодом після введення стратегію у дію ми з клієнтом запланували зустріч, на якій обговорили результати: що спрацювало найкраще, що можна додати чи змінити у нашому плані. Стратегія просування мала крутий ефект і загалом працювала цілком коректно, але на практиці виявилось, що в деякі дні тижня спостерігається певний занепад. В ніші, в якій працює Aleksandr Sann, це цілком логічно: кінець тижня та вихідні — найактивніші дні, а протягом тижня замовлень менше.

Ми змогли це виправити завдяки наступному алгоритму дій:

• спочатку дослідили та чітко зафіксували дні та проміжки часу, в які ресторан отримує мінімум замовлень;
• спираючись на ці дані, створили текст та креативи для контекстної реклами, обравши РРС — рекламу з оплатою за кожен клік: в цьому випадку оголошення з першого дня запуску може бути на ПЕРШОМУ платному місці Google та забезпечити максимальну кількість переходів на сайт;
• запустили в роботу оголошення.

Чому ми обрали саме цей варіант? Все просто: це найкраща стратегія для ніші доставки їжі, якщо необхідно зайняти перші місця у видачі пошукової системи, привести на сайт якомога більше цільової аудиторії та підвищити впізнаваність бренду.

З моменту запуску контекстна реклама Aleksandr Sann відображалась на девайсах користувачів, яким потенційно був цікавий сервіс доставки їжі. Проте не весь час — ми налаштували рекламу тільки на ті дні і проміжки часу, коли в ресторані був спад замовлень і одного SEO було недостатньо. Якщо коректно вибрати параметри кампанії та цільову аудиторію, контекстна реклама залучатиме клієнтів миттєво. Власне, так і сталося в нашому випадку.

Контекстна реклама: десктопний і мобільний формати

Контекстна реклама працює ефективно, оскільки вона точково показує ваше оголошення потенційно зацікавленим користувачам. Алгоритми пошукової системи аналізують запити та поведінку кожного користувача, щоб показати їм саме те, чого вони бажають в даний момент.

Але на цьому етапі ми зіштовхнулися з певною складністю: конкуренти запустили контекстну рекламу на назву ресторану, намагаючись перехопити клієнтів Aleksandr Sann. Ми швидко вирішили ситуацію шляхом інтенсивного просування і повернули собі позиції у видачі.

Крок 4: Запуск таргету в Інстаграмі

Креативи для таргетованої реклами: мобільна та десктопна версії

Facebook та Instagram — чудові місця для розміщення реклами ресторанів та доставки їжі. Ми вирішили долучити цей пункт до загальної стратегії, аби охопити інтереси тих, хто працює чи відпочиває у соціальних мережах.

В результаті вартість одного клієнта становила $0,37, а витрати на рекламу були в 1,5 рази нижче, ніж середні по ринку.

На цьому ми не зупинилися і налаштували Facebook Pixel. Це шматочок коду, за допомогою якого можна відстежувати кожну дію клієнта на сайті чи в додатку. За допомогою налаштування пікселю ми впевнилися у тому, що у соціальних мережах є достатньо нашої цільової аудиторії. Завдяки розумінню її потреб та вірній стратегії ми допомогли Aleksandr Sann збільшити клієнтську базу.

Підраховуючи загальні підсумки, ми виявили, що використання таргетованої реклами допомогло нам покращити рентабельність усієї рекламної кампанії: якщо раніше кожна вкладена в рекламу гривня приносила 18,4 гривні прибутку, то після переналаштування таргету показник збільшився аж до 86,7 гривень.

Створення точки Google Maps

Оскільки Aleksandr Sann доступний не тільки онлайн, а й офлайн, для грамотного просування ресторану варто мати точку в Google Maps. Щоб втілити цю ідею, ми виконали прості кроки: зареєстрували компанію у Google My Business та розробили і оптимізували опис.

Оскільки Aleksandr Sann доступний не тільки онлайн, а й офлайн, для грамотного просування ресторану варто мати точку в Google Maps. Щоб втілити цю ідею, ми виконали прості кроки: зареєстрували компанію у Google My Business та розробили і оптимізували опис. Наявність точки на Google Maps — важливий момент для грамотного просування ресторанного бізнесу та доставки їжі. З її допомогою користувачі можуть швидко знаходити заклади поблизу себе, ознайомлюватися з чесними відгуками та читати враження клієнтів від закладу. Це додаткове джерело трафіку — особливо для Aleksandr Sann, адже ми забезпечили ресторану перші позиції у Google Maps. Тепер користувачі, що шукатимуть заклад з суші та піцою, одразу бачитимуть цю мережу у видачі.

Перше місце за запитом «суші-бар Херсон» посідає Aleksandr Sann

Наші результати

На початку співпраці ми обіцяли клієнту, що виведемо сайт у ТОП за півроку.Це сталося раніше: сторінки суші-бару можна було побачити на першій сторінці видачі вже через 4 місяці з моменту початку просування.

У ТОП-3 сайт відображався у випадку 120+ запитів («замовити суші», «замовити піцу», «суші-бар Місто» тощо), а у ТОП-10 — у випадку понад 200 запитів на тематику суші-бару.

Позиції сайту за ключовими запитами за даними AllPositions

Вже в перший звітний місяць з моменту початку робіт відвідуваність сайту з пошукової видачі Google становила 2550 осіб на місяць. Наразі цей показник у 4 рази вищий.

Ми відслідкували дні просадки і оперативно відреагували точковим запуском контекстної та таргетованої реклами.Таким чином ми підвищили кількість продажів, попрацювавши над слабкими місцями, знайомими чи не кожному закладу.

Сьогодні 75 % цільових дій на сайті робить клієнт, що прийшов з пошукової видачі, а 25 % — з контекстної та таргетованої реклами.

Налаштування останньої стало правильним рішенням у випадку з Aleksandr Sann. Ось яких результатів нам вдалося досягти тільки з цього каналу після створення сайту та налаштування реклами:

• 5000+ відвідувачів і 130+ замовлень протягом першого місяця роботи сайту;
• у другому місяці показник став ще вищим: кількість відвідувачів — 9000+, кількість замовлень — 550+;
• три квартали згодом сайт вже отримував 12000+ відвідувачів, серед яких 1800+ людей оформлювали замовлення.

Нагадаємо, статистика вище відображає прихід аудиторії та замовлення тільки з нового каналу — сайту. Якщо додати до рівняння замовлення, що були здійснені через соціальні мережі, месенджери та прямі дзвінки, загальний обсяг замовлень збільшиться щонайменше ще на 50%.

Грамотна стратегія дала результат — рентабельність значно виросла.Завдяки цьому Aleksandr Sann зміг успішно масштабуватися та відкрити ще 2 ресторани в Херсоні (зараз їх 5), а також філіал в Одесі. Рішення про відкриття нових ресторанів стало цілком логічним наслідком збільшення попиту: що більше клієнтів отримує ресторан, то більшим стає питання додаткових виробничих потужностей. Масштабування Aleksandr Sann відновило баланс між попитом та пропозицією, а також допомогло пришвидшити процес доставки різними районами міста і запропонувати клієнтам зручний самовивіз.

А ще,масовий вплив SEO і точкове використання контекстної та таргетованої реклами допомогло нам максимально оптимізувати бюджет клієнта. Необхідність у додаткових інвестиціях в платну рекламу виникала вкрай рідко: наразі найкращий трафік з Google забезпечує SEO-просування, а реклама залучає гарячих клієнтів з соцмереж і додатків.

Ось що бачить потенційний клієнт після введення тематичного пошукового запиту у Google

Кейс став успішним досить очікувано, адже в ньому поєднуються три ключові речі: вдало підібрані маркетингові інструменти, якісний продукт та оперативний запуск нових закладів у відповідь на збільшений попит. З кожним наступним рестораном додаються нові можливості: щонайменше, для таргетованої реклами та Google Maps.

Чому вам варто просувати свій ресторан разом зі SVITLI?

Ми знаємо, як швидко і з найменшими зусиллями просунути ресторан чи доставку готової їжі. Співпрацюючи з нами, ви потрапите в досвідчені руки: Zavernulli, Olivia, Kabanos, сервісу доставки фаст-фуду Urban Point — лише кілька наших клієнтів зі сфери громадського харчування. А тепер до переліку вдалих кейсів додався і Aleksandr Sann.

Ознайомтесь з нашими цінами для ніші ресторанів та доставок:

Бажаєте приєднатися до ресторанів, які виросли разом зі SVITLI? Залишайте заявку на сайті та отримайте персональну консультацію нашого спеціаліста протягом 2-3 робочих днів.

Хочете так само?

Залишай заявку

Введіть, будь ласка, коректні дані

Введіть, будь ласка, коректні дані

Введіть, будь ласка, коректні дані

Залишити заявку